Panier
Chez Yijiamin Co., Ltd., nous nous engageons à garantir à chaque client une expérience d’achat fluide, fiable et transparente — du moment où vous passez votre commande jusqu’à la livraison à votre porte. Les informations ci-dessous expliquent comment nous gérons le traitement des commandes, l’expédition, la douane et la livraison afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
1. Délai de traitement des commandes
Une fois votre commande et votre paiement confirmés, notre équipe logistique commence immédiatement à préparer vos articles pour l’expédition. Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cela inclut la vérification des détails de la commande, le contrôle qualité des produits et un emballage soigné afin que vos articles arrivent en parfait état.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de promotion ou de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
2. Modes d’expédition et délais de livraison
Afin de répondre aux différents besoins de nos clients dans le monde entier, nous proposons deux principales options d’expédition : livraison standard et livraison express. Ces services sont assurés par des partenaires logistiques internationaux de confiance afin de garantir une livraison sûre et ponctuelle.
Livraison standard (service postal)
La livraison standard est une solution économique idéale pour les commandes non urgentes. Selon votre destination, la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables. Ce mode inclut un numéro de suivi vous permettant de vérifier l’état de votre colis à tout moment. Il couvre la plupart des pays et régions du monde.
Livraison express (UPS, FedEx ou équivalent)
Pour les clients qui souhaitent une livraison plus rapide, nous proposons une expédition express via des transporteurs fiables tels qu’UPS, FedEx ou leurs équivalents. Le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre pays et votre localisation. Ce service offre un transport plus rapide, un suivi détaillé et un traitement prioritaire. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le poids et la destination du colis, et ils seront clairement affichés lors du paiement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement, en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du mode d’expédition choisi. Nous optimisons en permanence notre réseau logistique afin de proposer les tarifs d’expédition les plus compétitifs possibles. Dans certains cas, des promotions ou des offres de livraison gratuite peuvent s’appliquer — veuillez consulter la page de paiement pour les informations les plus récentes.
4. Zones de livraison
Yijiamin Co., Ltd. est fière d’offrir une livraison dans le monde entier. Que vous soyez en Amérique du Nord, en Europe, en Asie ou ailleurs, nous ferons de notre mieux pour vous livrer. Cependant, veuillez noter que les livraisons vers des zones éloignées ou rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou entraîner des frais additionnels. Si votre emplacement ne figure pas lors du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client pour confirmer la disponibilité de la livraison.
5. Douane, taxes et droits d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des inspections douanières, des droits d’importation ou des taxes locales imposées par les autorités de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire. Nous déclarons toutes les commandes à leur valeur réelle afin de respecter les réglementations douanières et de réduire le risque de frais d’importation excessifs. Cependant, les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, nous ne pouvons pas prévoir ni contrôler le montant exact des droits ou taxes applicables.
Si vous avez des doutes concernant d’éventuels frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement.
6. Suivi et état de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre la progression de votre envoi à tout moment.
Les informations de suivi deviennent généralement disponibles dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition. Si la mise à jour du suivi semble retardée ou si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe d’assistance enquêtera et vous aidera jusqu’à la bonne réception de votre colis.
7. Livraison et signature à la réception
Pour des raisons de sécurité et afin de garantir que votre commande vous parvienne bien, certaines livraisons — notamment celles contenant des articles de grande valeur — peuvent nécessiter une signature à la réception. Si personne n’est disponible pour signer, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point de retrait local. Pour éviter tout retard, assurez-vous qu’une personne soit disponible à l’adresse de livraison pendant les heures de livraison habituelles.
8. Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier que vos informations de livraison — nom, adresse complète, code postal et numéro de téléphone — sont exactes et complètes avant de finaliser votre achat. Yijiamin Co., Ltd. ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition du colis.
9. Colis perdus ou endommagés
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que vos articles soient emballés et expédiés en toute sécurité. Cependant, dans de rares cas où votre colis serait perdu, endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue). Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous proposera une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, une réexpédition ou un remboursement selon la situation.
10. Retards de livraison et facteurs externes
Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec des partenaires logistiques fiables, les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que : conditions météorologiques extrêmes, procédures douanières, jours fériés ou périodes de forte activité commerciale. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension si votre livraison subit un retard dans de telles circonstances.
Si vous avez des questions concernant la livraison, les délais, la douane ou le suivi de commande, notre équipe d’assistance est toujours prête à vous aider.
Email : [email protected] Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais afin d’assurer votre entière satisfaction.